Praxis für Orthopädie und Unfallchirurgie - Dr. med. Aqeel Sabah - Karlstadt

Markus Gerd Schneider

Ich habe lange überlegt, ob ich diese Rezension schreiben soll oder nicht. Da ich jedoch überzeugt bin, dass das interne Fehlermanagement nicht alle Tatsachen dem Chef meldet, sehe ich dies als Gelegenheit, die Situation darzustellen.
Leider kann ich nichts über den Doktor und seine Fähigkeiten sagen, aber sein Auftreten war freundlich. Umso mehr kann ich jedoch über die Dame am Empfang und ihre Kollegin berichten. Zusammenhalt unter Kollegen ist wichtig, aber in dieser Situation hatte dies leider seinen Preis!

Meine Frau stand am Empfang, der der Gemeinschaftspraxis war nicht besetzt, jedoch der von Dr. Aqeel Sabah. Ohne dass meine Frau etwas gesagt hatte, wandte sich die Empfangsdame von Dr. Sabah an sie: „Die Praxis macht erst um 15:00 Uhr auf.“ Meine Frau antwortete: „Oh, mir wurde ein Termin um 14:10 Uhr genannt.“ Daraufhin folgte die unhöfliche Bemerkung: „Ich bin hier ja nicht der Prellbock für alle! Wie viele Patienten hier nur wegen dem Arzt reinkommen!“ und weitere unklare Aussagen. Als meine Frau entgegnete, dass sie die Empfangsdame gar nicht angesprochen habe, kam als Begründung: „Ihr Blick!“ Ein lustiger Fakt: Meine Frau trug eine FFP2-Maske.

Sichtlich aufgelöst und weinend kam sie ins Auto zurück. Nach dieser „Abfertigung“ und aufgrund von Fieber und anderen Symptomen war sie so erschöpft, dass sie nicht mehr zum Arzt wollte.

Eine Stunde später sind wir jedoch wieder in die Praxis gegangen. Ich sprach die Dame darauf an und fragte, ob dies ihr üblicher Umgangston sei. Ich war bestimmt, aber nicht unhöflich. Später behauptete ihre Kollegin jedoch, ich hätte geschrien. Im Verlauf dieser „Diskussion“ wurden viele Gründe und Beteuerungen vorgebracht, dass es so nicht passiert sei. Auffällig oft wurden Sätze verwendet, die exakt dem Wortlaut entsprachen, den meine Frau wiedergegeben hatte!

Ich wollte das „Na gut, dann haben wir uns wohl beide missverstanden!“ nicht akzeptieren, zumal meine Frau nie die Absicht hatte, die Dame überhaupt anzusprechen. Sichtlich genervt beendete ich das Gespräch, da ich sonst wirklich lauter geworden wäre.

Statt einer Entschuldigung eskalierte das Thema intern weiter. Nachdem meine Frau in Behandlung war, fing uns eine Kollegin ab, um mir zu erklären, dass es nicht sein könne, dass ich ihre Kollegin so anspreche und anschreie! Die Argumente kamen mir sehr bekannt vor. Ich war bereit, das Gespräch öffentlich zu führen, aber es wurde darauf bestanden, in ein separates Zimmer zu gehen. Wer sicher in seinen Argumenten ist, braucht keine verschlossenen Türen.

Auch dort wurde die immer gleiche Argumentation wiederholt, und es war klar, dass die Situation nicht vollständig weitergegeben wurde. Nur die Version „Ich habe nichts gemacht, und man hat mich so böse angesprochen“ wurde präsentiert.

Nachdem einige Sätze hin und her gewechselt wurden, schien die Dame zu merken, dass ihr nicht alles gesagt worden war. Als ich auch hier konsequent das „Na ja, dann haben sich beide missverstanden“ ablehnte, änderte sich der Tenor zu: „Man müsse auch verstehen, dass Patienten ihren Missmut an uns auslassen.“ Sicherlich belastend, aber kein Grund für einen solchen Umgang.

Da es meiner Frau immer schlechter ging, brach ich das Gespräch ab. Kurz vor Ende kam der Chef hinzu, der leider nicht an den Gesprächen teilnahm. Ich bin sicher, dass bei der Berichterstattung wieder beschönigt und angepasst wird.

Marko Schipper

Ich war heute bei Orthopäde Dr Sabah.
Ich war sehr positiv überrascht und endlich wurde ich mal ernst genommen und mir wurde auch geholfen.
Sehr guter Orthopäde denn man auf alle Fälle weiterempfehlen kann.

Luisa Otter

Soo glücklich diese Praxis gewählt zu haben!
Sofortigen Notfalltermin bekommen!
Soo eine nette MFA und auch der Arzt hat sich Zeit genommen, alles erklärt und war sehr herzlich!

Leon Schwab

Mein Besuch war nicht schön. Zwar schnell Termin bekommen, aber der Mann hat mich nicht verstanden und nicht ernst genommen. Schade wenn man als Patient nicht ernstgenommen wird und bei dem Versuch der Schmerzlinderung nicht unterstützt wird.

Andreas Götzendörfer

Schnelle und pünktliche Termine, man wird als Patient ernst genommen, Probleme werden versucht erst konventionell zu behandeln, wenn möglich, bevor man operiert. Nur zu empfehlen

Louis Köhler

Max