Hautarztpraxis Dr. med. E. Hagel und Kolleginnen - Heidenheim an der Brenz

Sabine Schuster

Ich bin schon seit Jahren Patientin. Die Damen am Empfang sind stets freundlich und zuvorkommend. Bei Fr. Dr. Hagel fühle ich mich sehr gut betreut und informiert vor kleineren Eingriffen. Auch als Notfall hat sie immer ein offenes Ohr und erstellt auch eine sorgfältige und ausführliche Anamnese. Eine bessere Ärztin gibt es nicht. Deswegen ärgern mich auch schlechte Bewertungen, denn ich habe nur positive Erfahrungen gemacht!

Silke Reissner

Als langjährige Patientin bin ich mit Fr. Dr. Hagel als Ärztin sehr zufrieden.
Ich habe auch Verständnis für die Belastungen von medizinischem Personal - gerade im ländlichen Bereich. Dennoch muss ich nun doch einmal einen - leider negativen - Beitrag zum Praxismanagement einstellen.

Telefonisch konnte ich die Praxis leider gar nicht erreichen. Daraufhin habe ich per Mail um Rückruf zur dringenden Terminvereinbarung gebeten, da ich ein verändertes Muttermal entdeckt habe. Einen deutlichen Bildnachweis habe ich der Mail ebenfalls angehängt.

Per Mail wurde mir dann mitgeteilt, dass Termine erst wieder in 5 Monaten zu haben seien und notfalls der Hausarzt zur Beurteilung der Dringlichkeit herangezogen werden könne.

An dieser Stelle hätte ich mir einfach etwas mehr Einfühlungsvermögen und Fürsorge gewünscht.
Einen Rückruf, den ich ja explizit erbeten hatte, mit einer kurzen Beratung darüber, welche Möglichkeiten nun am sinnvollsten verfolgt werden können.

Das dies möglich ist, durfte ich anderenorts glücklicherweise schon erfahren.
Auch in anderen Praxen haben die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sicher ihre Anweisungen und alle Hände voll zu tun.
Dennoch fühlt es sich einfach so viel besser und rückversichernder an, wenn eine menschliche Stimme verständnisvoll und aufmunternd den Ablauf und Tipps für Alternativen erläutert. Und zeitlich hat das auch nicht länger gedauert, als das Tippen einer Antwortmail.

Auch wenn ich für die Praxis natürlich nur ein Fall bin, so löst so ein verändertes Muttermal in mir als Mensch ebenso natürlich doch erst einmal Sorgen aus.
Und damit fühle ich mich gerade ziemlich einsam, hilflos und überfordert.

Nachtrag:

Frau Dr Hagel bezeichnete meine Rezension - bei meinem nächsten Besuch 1/2 Jahr später zur Vorsorge - als "unverschämt", da sie sich nicht wehren könne. Eine weitere Behandlung lehnte sie ab, weil ich nicht bereit war, die Rezension zu löschen.

Mein Bestreben ist es grundsätzlich fair und konstruktiv zu sein (was in der Bewertung hoffentlich rüber kommt und worüber sich ja auch jede/r nach dem Lesen ihre/seine eigene Meinung bilden kann, ebenso wie über die Reaktion der Ärztin).

Und ich bin dankbar, dass es diese Möglichkeit gibt, da Patientinnen und Patienten darüberhinaus wenig Chancen haben, für sich zu sorgen und Vorgaben von Praxen einfach hinnehmen müssen.

Besonders froh bin ich auch über die Möglichkeit, Tipps zu Teilen, so dass andere Patientinnen und Patienten vielleicht bessere Erfahrungen machen können, als ich.

Folgende Infos habe ich - leider nur auf Nachfrage - erhalten:

1. Auf meiner Überweisung vom Hausarzt stand "Hautveränderung unklarer Dignität". Für einen schnellen Termin hätte es zusätzlich den Vermerk "Notfall" bedurft.
2. Schnellere Termine sind angeblich bei den Kolleginnen von Frau Dr. Hagel in der Praxis möglich.

Beide Möglichkeiten hätte ich gerne angenommen, wenn ich rechtzeitig davon in Kenntnis gesetzt worden wäre.

Mein Problem konnte ich zwischenzeitlich glücklicherweise in andere gute Hände geben, ohne 5 Monate im Unklaren sein zu müssen.

Jürgen Dambacher

Die Hautarztpraxis Dr. Hagel und deren Mitarbeiter/innen sind stets sehr freundlich und hilfsbereit bei Fragen oder Anliegen. Die Behandlung durch Frau Dr. Hagel ist sehr gewissenhaft und Eingriffe verheilen wie zuvor dargelegt. Die Praxis ist jederzeit uneingeschränkt weiterzuempfehlen - sowohl in medizinischer Hinsicht und deren Patientenbehandlung, als auch von der Patientenbetreuung und der Mitarbeit am Patienten von allen weiteren Mitarbeitern/innen der Praxis.

Die_eine _oder_keine

Ich musste 4 Monate auf meinen Termin warten. Ansonsten war ich mit der Organisation sehr zufrieden. Die junge Ärztin war sehr sehr nett und ich muss sagen ich habe mich sehr aufgehoben gefühlt. Ich hoffe es sehr das ihre Behandlung helfen wird.
Vielen Dank für alles. Ich bin zufrieden und würde es bis jetzt weiter empfehlen.

Gabi

Frau Dr. Hagel ist eine tolle Ärztin!! Sehr gewissenhaft, sympathisch und ruhig von der Art her. Nie hektisch oder gestresst. Die OP's sind stets super durchgeführt und problemlos verheilt- hier ist man wirklich gut aufgehoben. Die Damen am Empfang sind nicht überaus freundlich, die Wartezeit für einen Termin oft lang und das Telefon meist belegt wenn man anruft.

Hester Rapp

Ich bin schon lange in der Praxis als Patientin. Zunächst bei Prof. Klein und danach bei Frau Dr. Hagel. Ich muss nie lange warten, werde gut und engmaschig betreut und insgesamt hat sich auch meine Hautsituation gebessert. Ich wurde hier auch schon operiert und das Ergebnis ist sehr gut. Die Mitarbeiterinnen sind sehr freundlich. Ich kann diese Praxis auf jeden Fall weiterempfehlen.

Ralf Kuhnke

War heute mit meinem Enkel ( 3 Monate ) Verdacht auf Hauttumor b.Hautarzt ,überwiesen vom Kinderarzt. Da ich von der Krankenkasse noch keine Krankenkassekarte habe , wurde die Behandlung abgelehnt.Nach einem Anruf der Krankenkasse mit dem ,,Pflegepersonal 'x die sehr sehr unfreundlich war , wurde sogar die Krankenkassenmitarbeiterin die das Personal darauf hingewiesen hat die Behandlung laut Gesetz durchführen zu müssen , sehr wirsch abgerwürgt und dann meiner Tochter gesagt sie solle kommen wenn die Karte da ist.....echt jetzt ? .Tja dass kommt davon wenn man alles einstellen muss weil kein Personal vorhanden ist ...unglaublich....wenn dass jetzt bösartig ist? Interessiert in der Praxis wohl niemand.
Schade dass ich keine 0 Sterne vergeben kann.
Aber ich denke dort interessiert dies auch niemanden.
Und auch Sie müssen wissen Sie werde als Dienstleister von uns bezahlt.
Und an die unfreundliche Dame an der Theke viell.mal nach einem anderen Beruf ausschau halten.
Vielleicht ist die Ärztin ja nett haben wir aber leider nicht zu Gesicht bekommen.

Julia Hieber

Eine super Praxis. Ich fühle mich sehr gut aufgehoben. Die beste Hautärztin die ich je hatte. Kompetent, freundlich, fürsorglich und sehr gewissenhaft. Ich bin so dankbar dass ich hier gelandet bin auch wenn ich jedes Mal 1h fahren muss.